USJのパークコンシェルジュがすごい!!(よ~いどん!にて放送)

こんにちは。

「よ~いどん!」(関西テレビ)を見ていたら、
USJのパークコンシェルジュについて放送していて、

最初は、なんでパークコンシェルジュ?
と思ってしまったんですが・・・

ごめんなさいm(_ _)m

実は、USJの影の盛り上げ役ではないかと思うぐらい
ホスピタリティに優れていて、
見ていて、この人に会いにUSJに行きたい!と思いました。

ちなみに、私はまだUSJに行ったことがないです。
行きたいのですが、なかなか機会がなく・・・( ;∀;)

今日は、USJのパークコンシェルジュについて
どんな仕事なのか見ていきたいと思います。

スポンサーリンク

 

USJのパークコンシェルジュとは?

「非日常の世界観を盛り上げるパークコンシェルジュは、
パーク内を巡回しゲストのお手伝いをする仕事」

よ~いドン!ではこんな風に紹介されていました。

「トリップアドバイザーの口コミで選ぶ
世界の人気テーマパーク2017」で

「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」が1位となりました。

2位は、東京ディズニーランド
3位は、東京ディズニシーでした。

このランキングは、
2016年1~12月の1年間にトリップアドバイザー上の
テーマパーク施設に投稿された、

世界中の旅行者の口コミ評価(5段階)の
平均や投稿数などをもとに、
独自のアルゴリズムで集計したものだそう。

口コミによると、
「いいなぁと思ったのが、
クルーが気さくでサービス精神にあふれていた。」

という声があり
パークコンシェルジュへの好評価が
USJの評価を上げることになったのではないかと思いました。

紹介されていたコンシェルジュの方は、
浦田みほさんという笑顔の素敵なお姉さん。

USJのクルー全体は、8,000人
その中で、パークコンシェルジュは80人。

80人と聞くと多く聞こえますが、
クルー全体のわずか1%なんですね!!

年に一度試験(筆記試験・面接)があり、
試験に落ちると1からやり直しになってしまうそうです。

浦田さんのバッジには、☆が6個も!!
6年連続試験に合格しているという証ですね。
スゴイ!!!

 

パークコンシェルジュはどんな仕事?

浦田さんが接客する様子が流れましたが、
笑顔と大きなジェスチャーが印象的でした。

笑顔でお客さんに話しかけ、
お客さんが笑顔になる。

そして、次のお客さん → 笑顔になる

この声掛けが絶妙なんですよね!

1日6時間パークの中を回っているそうですが、
話しかけていない時間がないようにしているそうです。

ゲストにもっと楽しんでもらおう!という気持ちで
接客されているのがよく分かりました。
素晴らしいホスピタリティ!!

 

スポンサーリンク





 

毎日の地道なトレーニング

「もっともっとトレーニング」
これは毎日やっているそうです。

3人で「もっと~、もっと~」と順に言っていき、
身振り、表情、声がだんだん大きくなっていく・・・。

という練習をしていましたが、
どのコンシェルジュの方も表情が素晴らしいなと思いました。

笑顔の秘密は、
この「もっと、もっとトレーニング」
にあるのかもしれませんね。

それから、様々なシチュエーションを想定しての
ロールプレイング
もしていました。

放送では、3人が同時に話しかけていた時の対応をどうするか?
だったんですが、浦田さんの対応が素晴らしかったです~

まず、3人の要望を聞き、
瞬時に優先順位をつけ、

すぐに対応しなくても良さそうな要望には、
「少々お待ち下さい」ではなく、

待っている間も少し楽しくなるような
そんな声かけをしていました。

他にも「目だけで感情を伝えるトレーニング」
などしていました。

スペシャルな接客は、
日々のトレーニングがあってこそなんですね!

 

まとめ

ゲストにもっと楽しんでもらおう!という
ホスピタリティが素晴らしいUSJのパークコンシェルジュ

アトラクションやショーなども楽しみですが、
コンシェルジュに会いに行くっていうのも
ひとつの楽しみ方かな、なんて思いました。

今しか会うことができないイーグルミニオンは、
ハロウィン限定だそうです☆

スポンサーリンク

関連記事

スポンサーリンク

カレンダー

2017年10月
    11月 »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  
%d人のブロガーが「いいね」をつけました。